Politique de retour et d'échange

Mavtrivaris (dans le texte « nous ») offre une procédure claire et conforme aux lois françaises et au RGPD pour les retours et échanges de produits.

1. Délai de Retour et d'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Le retour ou l’échange est possible dans les cas suivants :

1. Défauts d’apparence du produit (rayures, emballage endommagé, etc.)
2. Défauts de qualité (problèmes de fabrication)
3. Odeur désagréable ou différence de couleur significative
4. Produit incorrect reçu
5. Retour sans motif

3. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos du problème.
2. Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) avec l’adresse de retour.
3. L’étiquette de retour est jointe au produit et doit être collée sur l’emballage extérieur.
4. Remettez le colis au transporteur dans le délai de validité de l’étiquette.
5. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement.

4. Procédure d’Échange

1. Contactez-nous avec le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les photos/vidéos.
2. Après approbation, nous vous fournirons l’étiquette de retour prépayée et l’adresse de retour.
3. Après réception et vérification du produit retourné, nous enverrons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.
   Pour plus d’informations sur les délais de livraison, consultez notre politique d’expédition.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement du retour.

6. Frais de Port

1. Les frais de retour sont à notre charge en cas de défauts, problèmes de qualité ou produit incorrect.
2. Pour un retour sans motif, les frais de port sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que le processus de retour et d’échange soit efficace. En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels, des retards peuvent survenir. Les données personnelles sont traitées uniquement pour les besoins de gestion des retours et échanges conformément au RGPD.

8. Contact

Adresse de contact：1107 N Indiana Ave, Springfield, IL 62702-4125, United States
Numéro de téléphone d'assistance directe：+1 (718) 559-9214
Courriel de service：support@mavtrivaris.com
Rythme en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 18h00 (CET)