Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application de l’annulation
   Cette politique s’applique à toutes les commandes passées et payées via notre site web Mavtrivaris (ci-après « nous »). Le client peut demander l’annulation si le traitement de la commande (préparation, emballage ou expédition) n’a pas encore commencé. Les commandes déjà expédiées doivent être traitées via le processus de retour.
2. Date limite pour la demande d’annulation
   Le client doit soumettre sa demande d’annulation dans les 48 heures suivant la commande ; dans la plupart des cas, l’annulation est possible sans problème.
   Pour les demandes après 48 heures ou pour les commandes en cours de traitement, l’annulation sera évaluée au cas par cas.
   Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée directement.
3. Conditions d’annulation

• Commande non traitée : peut être annulée directement.
• Commande en cours de traitement : l’annulation peut ne pas être possible ; contactez le service client.
• Commande expédiée : non annulable ; les remboursements ou échanges doivent être effectués selon notre politique de retour.

4. Étapes pour demander une annulation
   Contactez le service client (e-mail ou téléphone) et soumettez votre demande d’annulation.
   Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de l’annulation (facultatif)
• Toute information supplémentaire utile pour un traitement rapide

Après vérification, le service client confirmera si l’annulation est possible et, le cas échéant, lancera le processus de remboursement.

5. Processus de remboursement
   Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
   Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, le délai réel pouvant varier selon la banque ou la plateforme de paiement.
6. Procédure pour les commandes non annulables
   Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut être annulée, le client peut demander un retour ou un échange après réception, conformément à la politique de retour. L’étiquette de retour doit être jointe.
7. Instructions pour le client

• Avant de soumettre une demande d’annulation, assurez-vous que la commande n’a pas été expédiée.
• Conservez les informations de commande et le justificatif de paiement pour accélérer le traitement.
• Vérifiez régulièrement les réponses du service client pour un traitement efficace.

8. Contact
   Adresse de contact：1107 N Indiana Ave, Springfield, IL 62702-4125, United States
   Numéro de téléphone d'assistance directe：+1 (718) 559-9214
   Courriel de service：support@mavtrivaris.com
   Rythme en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 18h00 (CET)