Foire Aux Questions

Bienvenue chez Mavtrivaris!
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, paiements, livraisons, retours et utilisation du site.

1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et renseignez les informations de livraison et de paiement. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement dans les 48 heures suivant la commande, tant que celle-ci n’a pas été traitée. Après le début du traitement ou de l’expédition, aucun changement ne sera possible.

3. Comment suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » ou en utilisant le lien envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Quels sont les zones de livraison ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et les conditions du transporteur.

6. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes de 120 € et plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 7,5 €.

7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la législation française (Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit.

8. Comment demander un retour ou un échange ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer le retour.

9. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné.

10. Que faire si le produit est défectueux ou incorrect ?
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.

11. Contact
Adresse de contact：1107 N Indiana Ave, Springfield, IL 62702-4125, United States
Numéro de téléphone d'assistance directe：+1 (718) 559-9214
Courriel de service：support@mavtrivaris.com
Rythme en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 18h00 (CET)